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51talk线上英语外教“东南亚口音”重 孩子抵触家长想退款,可网站不答应

2017-06-17 10:29:08 来源: 扬子晚报

线上英语外教“东南亚口音”重 孩子抵触家长想退款,可网站不答应

消费评审团调查:在线教育“廉价”外教多是亚洲面孔,想约欧美老师价格翻四倍

刘浏

东南亚外教老师在线上授课。

视频截图

近日,南京市民李女士给孩子报了在线英语课程,三四十元一节课可以一对一同外教交流。不过上了几节课后她却发现,这位来自菲律宾的外教口音非常重,孩子不习惯产生了抵触情绪。而在与客服沟通中她才发现,此时也已经过了一个月的退款期限,课程卡既不能退也不能停,即便不用也会在一年期限内失效。本报消费评审团记者调查发现,现在不少在线英语网站宣传价格低廉,几十元就能同外教训练口语,但是这些老师大多来自亚洲国家,而想约英美的口语老师价格则一下子涨了三四倍,课时也很难抢到。

扬子晚报全媒体记者 刘浏

◎消费者遭遇

线上学英语 不满意想退款 结果尴尬了……

市民李女士告诉记者,由于想给孩子提高英语口语能力,选择了同事推荐的51talk网站报了在线英语课程。“买了一年有效期的次卡,算下来三四十元一节课,看中的是一对一外教,这个价格可以说很便宜了,而且在线课程可以在家完成也比较方便。”李女士告诉记者,不过上了几次课之后,她发现老师的菲律宾口音比较重,心中存疑后她也特意看了网站推广的各种英语视频,自己对比后发现,这些外教多少都有着各种口音。

李女士说:“当时我和客服沟通询问能否退费,对方表示可以退款,但是可以再上几次课看看。我也没仔细想就又让孩子上了一阵子,不过后来上了几次课觉得还是不行,连孩子都觉得老师口音怪怪的,对学习都产生了抵触情绪。我这才下定决心要退费,而这时候客服却和我说,课程退款有效期是一个月,超过一个月就不能退费了。”

对此李女士非常气愤,“外教有口音是网站的问题,我不可能再让孩子接受并不标准的发音教育。前前后后也只上了8次课,后来我想把次卡暂停,再另作用途,不过客服也告诉我不可以,一旦过期就将清零了。”此时客服还拿出网站的协议告诉她,上面写明了这个退款规定,而李女士则表示,购买时对方并未提醒退款条件。目前她仍在和北京消协及12345沟通希望能够退款。

记者调查

51talk网站外教几乎都是亚洲面孔

教授小学英语的部分老师带东南亚口音

记者打开51talk网站后看到,这家英语学习网站请著名网球运动员代言,标语是“青少年英语,在家学国际课程”,主推外教1对1课程。注册后账户提示可以免费约三节外教口语课,课程内容可以选择青少年英语、职场英语等等。记者分别选择了小学英语和职场英语两种课程进行体验。

约课时,网站提示可以下载软件到手机进行授课,也可以通过QQ等软件的途径。网站随机分配的体验老师中,记者发现几乎清一色都是亚洲面孔,看起来像是来自东南亚国家。随后记者通过QQ与外教老师成为好友,并进行了视频授课。小学英语的外教老师非常活泼,视频中可以看到卡通形象的背景,老师也尽力通过动作,表演来授课,主要进行简单的单词教学;而职场英语的老师则偏重情景实践的对话。

沟通中记者发现,教授小学课程的老师说话确实带有一些东南亚的口音。不过教授职场英语的老师发音相对就标准一些。

课程服务协议对退款事项有说明

但付款时没提示消费者阅读,容易被忽略

记者注意到,51talk网站的课程一般分为180节、270节和360节等几种选择,价格从8599到16199元不等,期限也有一年和两年的区别。类型分为固定每月课时数和自行安排课时的计次卡。

购买课程付款页面,记者看到一行蓝色的“课程服务协议”,在其中注明了退款事项。在这份协议中表示,用户购买课程七日内可以申请退费,除了已经使用的金额都可以退还。第八日至第三十日退款,除了课时费外还要付500元违约金,而超出三十天范围则不得要求退款,不过付款时并没有提示需要阅读这一条款,非常容易被消费者忽略。

维权点评

近万元学费消费者有权主张退还

那么按照合同,李女士要求退还近万元学费是否退不成了呢?南京市消协秘书长许明告诉记者,江苏省物价局和江苏省财政厅印发过《江苏省培训收费管理办法》,其中第十九条关于培训退费的规定第三点明确:授课课时在总课时一半(含一半)以内,培训人员提出退学的,培训单位应当退还一半培训费用;授课课时超过总课时一半的,培训人员提出退学的,扣除实际授课课时后退还费用。这一办法效力应大于合同内容。

江苏国泰新华律师事务所刘律师也表示,既然这家网站的服务在江苏落地,就应当属于《管理办法》的调控范围。即便不属于,在合同法中也有规定,提供合同一方有义务向对方明确合同内容,而仅凭网站付款时的一个链接很难尽到告知义务。“另外如果确实如李女士所说,那么网站客服在工作中不但没有告知,甚至存在误导的可能,李女士可以根据以上几点依法主张自己的权利。”

大众评审

多名在线英语课程消费者:

约好老师靠“抢”,欧美老师价贵

线上英语教学近年来迅速兴起,人们足不出户,用手机或者平板电脑就能远程上课。目前线上英语网站种类繁多,用户比较多的除了51talk,还有VIPABC、英孚英语、沪江英语;有新东方等面向各类英语考试的,也有专门锻炼语言沟通能力的。本报大众评审员也有在多个平台学习过英语口语。

南京市民王先生告诉记者,他在线上学英语没有定制固定的课程,属于随便约约的那种,所以经常遇到不同的老师,好的老师基本上要靠“抢”,基本上他是抢不到的。陈小姐也对“抢”课表示很烦恼,“今年四月份才买的一年课程,8000元左右的费用,每天一节课,但是约课真的是太烦了,每天都要约,可总是约不到好老师。”陈小姐说,她到现在什么老师都遇到过,上课吃东西的,总断网的,甚至有的你学的不太对也懒得纠正你。也有市民表示,乐于与不同的老师沟通,遇到喜欢的老师就盯着他的课来订,对学习英语也能增加兴趣。

经常在线学习的夏小姐告诉记者,多数网站都有大量菲律宾等东南亚国家的老师,“发音好的,能接近欧美的老师,不好的那真是很难懂,有一定英语基础的还不至于‘带偏’,但是小孩子学英语可不能跟这种老师。各国老师的价格差别也很大,如果你办的次卡每次课程只能选菲律宾老师,而如果要选择欧美国家的老师也可以,但是四次课算一次,价格一下子变成了四倍。所以选择网站、购买课程的时候一定要弄清楚,这个平台的老师都来自哪里,你的课时可以选择的范围是什么,不然那就容易被误导。”

学英语发音最重要

选择外教要慎重

专业建议

南京市拉萨路小学英语教学专家张老师告诉记者,“其实只要是非英语母语的国家说英语都会出现当地特点的口音,甚至国内不同地区人说英语也会在发音上有区别。而即便是一些英语官方语言的国家,包括菲律宾、印度等国家,也有人会说带有口音的英语。一般小学生的英语发音都还在初级阶段,如果老师发音不够正宗,很可能对以后的口音带来影响。”

张老师介绍,现在家长对孩子的英语教学很重视,外教口语老师也越来越早出现在孩子英语学习中。“一些课外教学机构都有外教课程,还有一些家长给孩子选择在线课程。培训机构的外教一般是一对多的教学,而想要一对一的话,一节外教课的价格一般起步就要两三百元。但现在不少在线英语网站推出的一对一外教价格却很低廉,其实很多便宜的外教都来自亚洲的英语国家。虽然这些国家的‘老师’英语非常不错,但是口音上和英美等国的还是有一定差别的。”

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